Редакция от 01.11.2026
Настоящие Правила возврата товара и отказа от услуги (далее — Правила) определяют порядок возврата денежных средств и отказа от платных услуг сервиса «Адрес Красоты» (далее — Сервис), включая сайт https://adreskrasoty.kz и мобильное приложение.
1. Продавец (исполнитель)
1.1. ИП Шангеев Виталий, ИНН 665821338001, ОГРНИП 323246800112351, адрес: 660115, г. Красноярск, ул. Норильская, д. 1, кв. 315, email: info@adreskrasoty.kz (далее — Оператор).
1.2. Правила разработаны с учётом Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей».
2. Что продаёт Сервис
2.1. Оператор не продаёт физические товары. Возврат товара в смысле поставки вещи потребителю не применяется: товар через Сервис не реализуется.
2.2. Оператор оказывает цифровые услуги дистанционно:
2.2.1. платная подписка Премиум и Премиум+ — условия в Оферте по адресу https://adreskrasoty.kz/legal/premium_offer;
2.2.2. платное продвижение объявлений — условия в Оферте по адресу https://adreskrasoty.kz/legal/announcement_promotion_offer.
2.3. Оператор не принимает оплату за услуги красоты, товары, аренду и иные сделки между пользователями (мастерами, салонами и клиентами) и не возвращает деньги по таким сделкам.
3. Отказ от услуги до активации
3.1. Если платёж не завершён, отклонён платёжным провайдером или отменён до активации услуги, услуга не предоставляется. Списанные средства возвращаются в порядке, установленном платёжным провайдером и банком плательщика.
3.2. Пользователь вправе отказаться от ещё не активированной платной услуги, направив заявление на info@adreskrasoty.kz с указанием email аккаунта, даты и суммы платежа, идентификатора платежа (если известен).
4. Отказ от услуги после активации
4.1. Подписка и продвижение объявлений относятся к цифровым услугам, предоставление которых начинается сразу после активации. После активации возврат уплаченной суммы за неиспользованный период, как правило, не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
4.2. Если по вине Оператора пользователь лишился доступа к уже оплаченной услуге более 72 часов подряд, он вправе обратиться на info@adreskrasoty.kz с запросом о возврате, компенсации или продлении срока. Решение принимается Оператором индивидуально с учётом фактических обстоятельств.
4.3. Возврат не производится, если услуга прекращена из-за нарушения Пользователем правил Сервиса, законодательства или условий соответствующей оферты.
5. Как подать заявление
5.1. Направьте письмо на info@adreskrasoty.kz с темой «Возврат» или «Отказ от услуги» и укажите:
— фамилию, имя и email аккаунта;
— дату, сумму и способ оплаты;
— идентификатор платежа или подписки (если есть);
— причину обращения.
5.2. Оператор рассматривает заявление в срок до 10 рабочих дней со дня получения полного комплекта сведений. При необходимости Оператор вправе запросить дополнительные данные для идентификации платежа.
5.3. При одобрении возврата денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с заявителем. Срок зачисления зависит от банка и платёжного провайдера и обычно составляет до 10 рабочих дней после решения Оператора.
6. Споры
6.1. Претензии направляются на info@adreskrasoty.kz. При недостижении согласия спор рассматривается в порядке, установленном применимым законодательством.
6.2. Актуальная редакция Правил размещается в Сервисе по адресу https://adreskrasoty.kz/legal/refund_policy.