Как отвечать на отзывы клиентов

Зачем отвечать на хорошие отзывы, что писать под плохим и чего делать точно не стоит.

23 сентября 2026 г.

Отзывы читают не только ради оценок. Будущий клиент смотрит, как мастер отвечает, — и по ответу понимает, каким будет общение.

На хороший отзыв

Поблагодарите по имени и упомяните деталь визита — так видно, что ответ не шаблонный.
Пригласите на следующую процедуру, если она нужна через определённый срок.
Не пишите одинаковый текст под каждым отзывом.

На критический отзыв

Не отвечайте сразу. Дайте себе час, чтобы эмоции улеглись.
Признайте то, что действительно пошло не так, без оправданий.
Предложите решение: исправить работу, вернуться к вопросу в личной переписке.
Не переходите на личности и не раскрывайте подробности о клиенте.

Помните, кто читает
Ответ на плохой отзыв вы пишете не автору, а следующим ста клиентам, которые откроют вашу страницу. Спокойный тон убеждает их сильнее, чем доказательства правоты.

Если отзыв нарушает правила — содержит оскорбления или написан не вашим клиентом, — пожалуйтесь на него модератору, а не вступайте в спор.

Открыть мой профиль